تاريخ: مارس، 2017

بلد: روسيا

القضية الرئيسية: يؤدي الوقت تأخير 5 أيام بسبب العيوب العالية غير متوقعة في عملية القطع باستخدام الحاسب الآلي

حل:

1. نحن التواصل مع العملاء فورا في أول تاريخ التصنيع عندما نلاحظ العيوب العالية غير طبيعية والتي قد تؤثر على التسليم والشحن.

2 - عقد المهندسون اجتماعات عاجلة للكشف عن الأسباب الجذرية الرئيسية والقيام بعمليات التحقق لحلها.

3. وفقا للعقد، دفعنا 0.3٪ في اليوم الواحد عقوبة بسبب التأخير بسبب خطأ منطقتنا.

4. المصنع عين مهندس واحد مسؤول عن فحص وتسجيل حالة الجهاز يوميا والقيام معايرة بانتظام.

الدرس تعلمنا من:

1. يجب على المصنع إيلاء اهتمام كبير على الصيانة الدورية لتصنيع الآلات ومعدات الاختبار لتجنب إمكانية أي فشل.

2. كما الموردين من الزجاج المقسى حامي الشاشة، يجب علينا أن نحافظ على وعدنا لأي العملاء.

استعراض الحالة:

العملاء r من أمريكا هو الأمازون b2c البائع. تلقينا أمره على ماتي حامي الشاشة لآيفون 7. بعد إعداد المواد الخام، توقف الإنتاج في اليوم 2 بسبب ارتفاع معدل كسر (تصل إلى 30٪) على عملية القطع نك. جلس المهندسون وفعلوا التحليل لمعرفة السبب الجذري، وفي الوقت نفسه، فعلنا إعادة تقييم على هذا النظام، ويمكن أن يرى أن 1) المهلة سوف تتأثر. 2) يجب علينا شراء المواد الخام فورا كما تكملة خلاف ذلك المواد لن يكفي لتصنيع كمية استهدفنا.

قام فريق البيع بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الحقيقة وأبقاهم لاحظوا أن التسليم قد يتأخر، وكنا نبذل كل الجهود لحل الوضع الصعب. في الوقت نفسه، وجدت R \u0026 أمبير؛ د فريق السبب الجذري لعيب عالية كانت الآلات في اليوم التالي. قمنا بحلها فورا بمساعدة ومساندة المورد.

كان مهلة 5 أيام تأخر ودفعنا جزاء لعملائنا. وبحلول ذلك الوقت، ونحن قد اعترفنا يجب أن لا نعرف فقط المنتجات، ولكن أيضا يجب أن نعرف المزيد عن آلات التصنيع لدينا.