تاريخ: مايو 2017

بلد: تايوان بريفينس، الصين

القضية : عيب عالية من الهاتف المحمول حامي الشاشة بسبب النقل

حل: أخذت فيرستال المسؤولية الكاملة لهذه الحالة وأرسلت منتجات جديدة التي كانت معبأة بعناية.

الدرس تعلمنا من:

1) منذ واقيات الشاشة هشة، فيرستال يجب تأكيد طرق الشحن مع العملاء قبل التسليم، لمعرفة ما إذا كنا بحاجة للقيام حماية إضافية على الحزمة.

2) لفقدان العملاء التي أدلى بها لنا، يجب أن نأخذ ريسبونزيبليتي بدلا من العثور على الأعذار.

استعراض الحالة:

العملاء مر لو وضعت أول أمر لنا بعد التأكد من عينات من اي فون 6 زائد الخصوصية حامي الشاشة. ونحن شحن جميع السلع له في التاريخ الذي اتفقنا عليه من قبل. ومع ذلك، كان من غير المتوقع أن أكثر من 45٪ واقيات الشاشة كسر أثناء النقل. تم التقاط الصور ومقاطع الفيديو وإرسالها إلينا. حاولنا أن نتفاوض مع شركة اكسبرس والحصول على الأعذار المختلفة كما هو متوقع. ومع ذلك، ونحن نفهم أن هذا الخطأ ليس له علاقة مع عملائنا التي مر لو لا ينبغي أن تتحمل أي مسؤولية. أرسلنا منتجات جديدة على الفور كما وعدت الكمية مع رسوم الشحن التي تغطيها لنا.